Retur / Anulare

La Match Point S.R.L. dorim ca procesul de retur sau anulare a unei comenzi să fie cât mai clar și simplu.

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin intermediul magazinului online matchpoint.ro.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

2. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să informeze Match Point S.R.L. cu privire la decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300

Clientul poate utiliza și formularul de retur disponibil pe website, dacă acesta este activ.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca solicitarea să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorește să le returneze;
• cantitatea;
• datele de contact;
• motivul returului, opțional.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de indicarea unui motiv.

3. Termenul și modalitatea de returnare

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către Match Point S.R.L. fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Produsele se returnează la:

Match Point S.R.L.
Calea Baciului, Nr. 1-3
Cluj-Napoca, Jud. Cluj
Telefon: 0731 309 300

Returul poate fi efectuat prin curier sau printr-un alt serviciu de transport care permite livrarea coletului la adresa indicată.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

4. Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client.

În situația în care produsul livrat este greșit, deteriorat, defect sau neconform cu produsul comandat, costurile aferente soluționării returului vor fi suportate de Match Point S.R.L., după verificarea situației.

Nu recomandăm expedierea coletelor cu ramburs fără o confirmare prealabilă din partea Match Point S.R.L.

5. Starea produselor returnate

Clientul poate verifica produsele într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestora.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele cu care au fost livrate.

6. Termenul estimativ de procesare a returului

După recepționarea coletului, produsele returnate sunt verificate de către Match Point S.R.L.

Termenul estimativ de verificare și procesare a unui retur este de 2–5 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, clientul poate fi contactat pentru clarificări.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate clientului vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Match Point S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă metodă.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea poate fi efectuată prin intermediul procesatorului de plăți către cardul utilizat pentru achitarea comenzii.

8. Produse care nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate sau personalizate la solicitarea clientului, inclusiv:

• brichete personalizate;
• chibrituri personalizate;
• produse inscripționate sau imprimate după grafica clientului;
• alte produse realizate conform unor specificații individuale,

nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsele sunt defecte, neconforme sau nu corespund specificațiilor confirmate pentru comandă.

9. Anularea unei comenzi

O comandă poate fi anulată înainte de expediere prin contactarea Match Point S.R.L. la:

E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce coletul a fost predat curierului, comanda va fi tratată conform procedurii de retur.

În cazul unei comenzi achitate online și anulate înainte de expediere, suma achitată va fi restituită prin metoda de plată corespunzătoare.

10. Anularea comenzilor pentru produse personalizate

Pentru produsele personalizate, anularea comenzii este posibilă numai înainte de aprobarea finală a machetei și înainte de începerea producției, dacă părțile nu au convenit altfel.

După aprobarea machetei și începerea procesului de personalizare sau producție, comanda nu mai poate fi anulată în baza dreptului obișnuit de retragere.

În cazul în care produsul personalizat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor confirmate în scris, clientul trebuie să contacteze Match Point S.R.L. pentru soluționarea situației.

11. Comenzi B2B și persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în cadrul unei activități comerciale ori profesionale, condițiile de retur sau anulare se stabilesc conform condițiilor comerciale agreate între părți.

12. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect, greșit sau neconform cu produsul comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

Vom analiza situația și vom comunica modalitatea de soluționare.

13. Contact pentru retururi și anulări

Pentru orice solicitare privind un retur, anularea unei comenzi sau un produs neconform, ne puteți contacta la:

Match Point S.R.L.
E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300
Adresă retur: Calea Baciului, Nr. 1-3, Cluj-Napoca, Jud. Cluj