Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online matchpoint.ro, operat și administrat de Match Point S.R.L., în calitate de comerciant, importator și distribuitor al produselor comercializate prin intermediul website-ului.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului matchpoint.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă termenii și condițiile prezentului document.

Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

1. Datele comerciantului și rolul companiei

Magazinul online matchpoint.ro este operat și administrat de:

Denumire firmă: Match Point S.R.L.
Sediu social: Calea Baciului, Nr. 1-3, Cluj-Napoca, Jud. Cluj
CUI/CIF: RO15176642
Nr. Registrul Comerțului: J2003000227123
E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300

Match Point S.R.L. acționează în calitate de comerciant, importator și distribuitor al produselor comercializate prin intermediul website-ului matchpoint.ro. Website-ul nu funcționează ca marketplace, iar Match Point S.R.L. nu acționează ca intermediar sau agent pentru alți comercianți în cadrul comenzilor plasate pe site.

Contractul de vânzare este încheiat între client și Match Point S.R.L. Match Point S.R.L. este entitatea juridică ce comercializează produsele, încasează contravaloarea comenzilor și emite factura fiscală aferentă produselor achiziționate prin matchpoint.ro.

2. Produsele comercializate

Match Point comercializează brichete, chibrituri și produse conexe destinate utilizării casnice, comerciale, retailului, distribuției, segmentului HoReCa și clienților corporate.

De asemenea, Match Point oferă servicii de personalizare pentru anumite produse, precum brichete personalizate și chibrituri personalizate, în funcție de disponibilitate, cantitate minimă, specificații tehnice și termen de execuție.

Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, design sau grafică, în funcție de lot, producător sau colecție. În cazul produselor de tip colecție, modelele pot varia și nu se poate garanta disponibilitatea unui anumit model, cu excepția cazului în care acest lucru este confirmat în scris de către comerciant.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

Match Point își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare sau operare.

În cazul apariției unor erori de preț, stoc sau descriere, comerciantul va contacta clientul pentru clarificare înainte de procesarea comenzii.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului matchpoint.ro.

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare automată pe e-mail. Această confirmare nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci confirmă doar înregistrarea acesteia în sistem.

Comanda devine fermă după verificarea disponibilității produselor și confirmarea acesteia de către comerciant.

Pentru comenzile B2B, produsele personalizate sau comenzile cu volum mare, pot fi necesare confirmări suplimentare privind prețul, stocul, termenul de livrare, macheta grafică, cantitatea minimă sau modalitatea de plată.

5. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile în magazin, plata poate fi efectuată prin:

• plată online cu cardul bancar;
• transfer bancar;
• ramburs;
• alte metode de plată afișate la finalizarea comenzii.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. Match Point S.R.L. nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Pentru comenzile personalizate sau comenzile speciale, comerciantul poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de începerea procesului de producție sau personalizare.

6. Livrarea

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau prin alte metode comunicate pe site.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, volumul comenzii și programul curierilor.

Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil. Pentru produsele personalizate, termenul de livrare va fi comunicat separat, în funcție de complexitatea lucrării și cantitatea comandată.

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii. Pentru comenzile care depășesc pragul stabilit pe site, livrarea poate fi gratuită.

7. Dreptul de retragere și procedura de retur

Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Match Point S.R.L. în termenul menționat mai sus, printr-o declarație neechivocă transmisă la:

E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300

Clientul poate utiliza și formularul de retur disponibil pe website, dacă acesta este activ.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil, numărul comenzii, numele clientului, produsele care se returnează și datele necesare identificării comenzii.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către Match Point S.R.L. fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Adresa de retur:
Match Point S.R.L.
Calea Baciului, Nr. 1-3
Cluj-Napoca, Jud. Cluj
Telefon: 0731 309 300

Produsele pot fi returnate prin curier sau prin altă metodă de transport care permite predarea produselor la adresa indicată mai sus.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat, defect sau neconform ori Match Point S.R.L. comunică expres că va suporta costul returului.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Termen estimativ de procesare a returului: retururile sunt verificate și procesate, de regulă, în 2–5 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

Rambursarea se va realiza, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă modalitate.

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de retur se stabilesc conform relației comerciale dintre părți.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Astfel, brichetele personalizate, chibriturile personalizate și alte produse realizate sau personalizate la solicitarea clientului nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care produsele sunt defecte, neconforme sau nu corespund specificațiilor confirmate în scris.

9. Garanții și reclamații

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care un produs prezintă defecte sau neconformități, clientul trebuie să contacteze comerciantul în cel mai scurt timp, oferind informații despre comandă, produs și problema constatată.

Reclamațiile vor fi analizate individual, iar soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, după caz.

10. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor, textelor, logo-urilor, imaginilor și machetelor transmise.

Înainte de producție, comerciantul poate transmite clientului o machetă pentru verificare și aprobare. Aprobarea machetei de către client confirmă acordul acestuia privind forma finală de producție.

După aprobarea machetei și începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția cazurilor agreate în scris de către comerciant.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului matchpoint.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale și alte materiale, aparține comerciantului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Utilizarea, copierea, distribuirea sau reproducerea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Utilizarea contului de client

Pentru plasarea comenzilor sau accesarea anumitor funcționalități ale site-ului, utilizatorul poate crea un cont de client.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile realizate prin intermediul contului său.

În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului, utilizatorul trebuie să informeze imediat comerciantul.

13. Limitarea răspunderii

Match Point depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori de operare, descriere, preț, stoc sau imagine.

Comerciantul nu poate fi considerat responsabil pentru eventuale diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, atunci când aceste diferențe nu afectează funcționalitatea produsului.

14. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri apărute între client și comerciant vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot depune sesizări și reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

Informații privind procedura SAL sunt disponibile pe website-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române.

15. Drept aplicabil

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

16. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări legate de comenzi, retururi, produse sau servicii de personalizare, ne puteți contacta la:

E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300
Adresă: Calea Baciului, Nr. 1-3, Cluj-Napoca, Jud. Cluj