Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online matchpoint.ro, administrat de Match Point.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului matchpoint.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă termenii și condițiile prezentului document.

Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

1. Datele comerciantului

Magazinul online matchpoint.ro este administrat de:

Denumire firmă: Match Point S.R.L.
Sediu social: Calea Baciului, Nr. 1-3, Cluj-Napoca, Jud. Cluj
CUI/CIF: RO15176642
Nr. Registrul Comerțului: J2003000227123
E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731 309 300

2. Produsele comercializate

Match Point comercializează brichete, chibrituri și produse conexe destinate utilizării casnice, comerciale, retailului, distribuției, segmentului HoReCa și clienților corporate.

De asemenea, Match Point oferă servicii de personalizare pentru anumite produse, precum brichete personalizate și chibrituri personalizate, în funcție de disponibilitate, cantitate minimă, specificații tehnice și termen de execuție.

Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, design sau grafică, în funcție de lot, producător sau colecție. În cazul produselor de tip colecție, modelele pot varia și nu se poate garanta disponibilitatea unui anumit model, cu excepția cazului în care acest lucru este confirmat în scris de către comerciant.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

Match Point își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente de afișare sau operare.

În cazul apariției unor erori de preț, stoc sau descriere, comerciantul va contacta clientul pentru clarificare înainte de procesarea comenzii.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului matchpoint.ro.

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare automată pe e-mail. Această confirmare nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci confirmă doar înregistrarea acesteia în sistem.

Comanda devine fermă după verificarea disponibilității produselor și confirmarea acesteia de către comerciant.

Pentru comenzile B2B, produsele personalizate sau comenzile cu volum mare, pot fi necesare confirmări suplimentare privind prețul, stocul, termenul de livrare, macheta grafică, cantitatea minimă sau modalitatea de plată.

5. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe site în pagina dedicată metodelor de plată și în procesul de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile activate în magazin, plata poate fi efectuată prin transfer bancar, plată online cu cardul, ramburs sau alte metode disponibile.

Pentru comenzile personalizate sau comenzile speciale, comerciantul poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de începerea procesului de producție/personalizare.

6. Livrarea

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau prin alte metode comunicate pe site.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, volumul comenzii și programul curierilor.

Pentru produsele aflate în stoc, comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil. Pentru produsele personalizate, termenul de livrare va fi comunicat separat, în funcție de complexitatea lucrării și cantitatea comandată.

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii. Pentru comenzile care depășesc pragul stabilit pe site, livrarea poate fi gratuită.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea produselor, conform prevederilor legale aplicabile contractelor la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă către comerciant, folosind datele de contact afișate pe site.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții asupra ambalajului/produsului care depășesc verificarea normală a acestuia.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care comerciantul comunică altfel sau produsul livrat este neconform.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform prevederilor legale aplicabile.

Astfel, produsele personalizate, inclusiv brichetele personalizate, chibriturile personalizate sau alte produse realizate pe baza unei comenzi speciale, nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație sau nu corespund specificațiilor confirmate în scris.

9. Garanții și reclamații

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care un produs prezintă defecte sau neconformități, clientul trebuie să contacteze comerciantul în cel mai scurt timp, oferind informații despre comandă, produs și problema constatată.

Reclamațiile vor fi analizate individual, iar soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, după caz.

10. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor, textelor, logo-urilor, imaginilor și machetelor transmise.

Înainte de producție, comerciantul poate transmite clientului o machetă pentru verificare și aprobare. Aprobarea machetei de către client confirmă acordul acestuia privind forma finală de producție.

După aprobarea machetei și începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată, cu excepția cazurilor agreate în scris de către comerciant.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului matchpoint.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale și alte materiale, aparține comerciantului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Utilizarea, copierea, distribuirea sau reproducerea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Utilizarea contului de client

Pentru plasarea comenzilor sau accesarea anumitor funcționalități ale site-ului, utilizatorul poate crea un cont de client.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile realizate prin intermediul contului său.

În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului, utilizatorul trebuie să informeze imediat comerciantul.

13. Limitarea răspunderii

Match Point depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori de operare, descriere, preț, stoc sau imagine.

Comerciantul nu poate fi considerat responsabil pentru eventuale diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, atunci când aceste diferențe nu afectează funcționalitatea produsului.

14. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri apărute între client și comerciant vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii pot apela la autoritățile competente, inclusiv la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, conform Regulamentului UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.

15. Drept aplicabil

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

16. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări legate de comenzi, retururi, produse sau servicii de personalizare, ne puteți contacta la:

E-mail: office@matchpoint.ro
Telefon: 0731309300
Adresă: Calea Baciului, Nr. 1-3, Cluj-Napoca, Jud. Cluj